الأسئلة الشائعة

قبل أن تبدأ

إجابات مختصرة على ما يُسأل عنه أكثر. لم تجد سؤالك؟ تواصل معنا وسيصلك الرد في أقرب وقت.

1

هل أحتاج إلى شريحة أو رصيد من شركة الاتصالات؟

لا. كل الرسائل تُرسل عبر خوادم TweetSMS، ولا تستهلك رصيد شريحتك أو باقة هاتفك. كل ما تحتاجه حساب TweetSMS فعّال ورصيد رسائل فيه.

2

ما صيغ الملفات التي يمكنني رفعها؟

ملفات xlsx وxls وcsv حتى 10 MB. ترفع الملف وتختار عمود الأرقام، وتطابق بقية الأعمدة خطوة بخطوة إن أردت استخدامها كمتغيّرات.

الأرقام غير الصالحة تُستبعد تلقائياً، والرقم المكرّر لا يُضاف مرتين — فلا يذهب رصيدك سدى.

3

هل يمكنني جدولة رسالة ثم تعديل موعدها؟

نعم. اختر التاريخ والوقت عند الإرسال، وما دامت الرسالة لم تنطلق بعد يمكنك إعادة جدولتها أو إلغاؤها من قائمة الرسائل المعلّقة.

4

كيف أعرف أن رسالتي وصلت؟

تتابع رسائلك في ثلاث حالات: مُرسلة، ومعلّقة، وقيد الإرسال. وتقارير التسليم تخبرك هل وصلت الرسالة إلى كل رقم على حدة.

يمكنك البحث والفلترة بالفترة الزمنية أو اسم المرسِل أو رقم الجوال أو نص الرسالة، وتصدير النتائج إلى Excel متى شئت. تقارير التسليم تعتمد على نوع حسابك.

5

كيف أحصل على اسم مرسِل باسم شركتي؟

من صفحة أسماء المرسِل: اطلب الاسم الجديد، حمّل نموذج التفويض، وارفع المستندات المطلوبة من الكاميرا أو الصور أو الملفات. ثم تابع حالة الموافقة لحظة بلحظة حتى يُعتمد الاسم.

6

كيف أشحن رصيدي، وهل أستطيع تحويله؟

من داخل حسابك: اختر باقة أو عدد رسائل، حوّل المبلغ بإحدى طرق الدفع، وارفع صورة الإيصال. تتابع طلب الشحن حتى تُضاف النقاط إلى رصيدك.

ويمكنك تسديد رصيد مستحق أو فاتورة محددة، وتحويل رصيد لحساب آخر باسم المستخدم مع سجل كامل للتحويلات، ومراجعة كشف حساب بكل حركة على رصيدك.

7

ما هي الحسابات الفرعية، ولمن هي؟

للموزّعين والشركات: تنشئ حسابات لموظفيك أو فروعك أو عملائك تحت حسابك الرئيسي، وتفعّلها أو تعلّقها بنقرة، وتنقل الرصيد إليها أو منها مع عرض الرصيدين قبل النقل وبعده.

تشارك مع كل حساب المجموعات وأسماء المرسِل التي تختارها فقط، وتتصفّح أرشيف رسائله. هذه الميزة تعتمد على نوع حسابك.

8

كيف تحمون حسابي؟

تحقّق بخطوتين بالطريقة التي تفضّلها: تطبيق مصادقة، أو رمز عبر SMS، أو رمز PIN ثابت. وفي التطبيق تدخل ببصمتك أو وجهك.

تغيّر كلمة المرور في أي وقت، ومفتاح API لا يظهر إلا بعد تأكيد كلمة المرور، ويمكنك حذف حسابك من داخل المنصة.

9

هل يوجد تطبيق للهاتف؟

نعم، متاح على App Store وعلى Google Play. نفس الحساب ونفس الرصيد ونفس التقارير، بواجهة عربية كاملة والإنجليزية بنقرة، ومظهر فاتح أو داكن أو تلقائي.

أو اكتب لنا من نموذج التواصل وسيصلك الرد في أقرب وقت.